WhatsApp es la herramienta de comunicación más usada del mundo. Con más de 2 millones usuarios, en 18 países y 60 idiomas, se ha consolidado como la aplicación de mensajería instantánea favorita de los mexicanos, pues a través de ella pueden mantenerse en contacto con familiares, amigos, compañeros de trabajo, empresas y marcas.
WhatsApp ha evolucionado tanto que con su versión business, brinda grandes beneficios a las emprendedoras, micro, pequeñas y medianas empresas. Gracias a esta herramienta pudieron sobrevivir al confinamiento por la pandemia de COVID-19.
¿Quién se hubiera imaginado que podríamos comunicarnos con las marcas por WhatasApp?
Esta plataforma ha roto la brecha de comunicación que existía entre las marcas y el consumidor. Al mantener una conversación directa las hace más cercanas a los usuarios, ofreciendo una experiencia de compra intuitiva y unificada en todas las plataformas de META.
Pero como sabemos, todo gran poder conlleva una gran responsabilidad. Es por eso que también hay reglas que debemos seguir para no ser sancionadas por WhatsApp, con ello evitamos el bloqueo definitivo o temporal de nuestras cuentas.
5 cosas que no debes hacer para que WhatsApp bloquee tu cuenta
- Hacer spam: Enviar muchos mensajes a desconocidos de tu producto o tu servicio puede no solamente ser molesto para el receptor, también es detectado por la plataforma. Recuerda evitar hacer estas malas prácticas.
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- No envíes el mismo mensaje, texto, imagen o video de manera masiva.
- Si una persona no quiere comunicarse contigo, debes respetar su decisión y abstenerte de continuar.
- No te excedas con las listas de difusión y el envío diario de mensajes.
- Crear muchos grupos: Esta práctica se vuelve un foco rojo cuando haces grupos con personas que no tienes en tu lista de contactos y más si se hace de forma masiva.
- No respetar sus condiciones de uso: WhatsApp se reserva el derecho de bloquear las cuentas sospechosas y que cometan violación a los Términos y Condiciones de servicio. Algunos emprendedores ofrecen productos milagrosos o bebidas alcohólicas, esto es causa de bloqueo así como dejar de usar una cuenta durante 120 días seguidos.
- Bloqueo de muchos usuarios: Si muchas personas bloquean tu cuenta en cierto tiempo, la plataforma de WhatsApp lo detecta como un acto sospechoso y es posible que tu cuenta sea bloqueada. También hay que tener cuidado con esta opción, algunos competidores desleales la usan para cerrar las cuentas de su competencia solo por envidia.
- Utilizar una aplicación no oficial de WhatsApp. Nos podemos sentir tentados a usar alternativas que nos prometen funciones adicionales. No obstante, ponemos la seguridad y privacidad de nuestros datos comprometidas y es un riesgo que definitivamente WhatsApp no va tolerar.
¿Cómo recuperar mi cuenta de WhatsApp que fue bloqueada?
Ante un bloqueo, lo primero que debemos de mantener es la calma, pensar que pudimos hacer mal y buscar soluciones alternativas.
En el caso de suspensiones temporales es necesario esperar el tiempo que nos indica la aplicación para volver a utilizar el servicio, ante esto no hay nada que hacer, solo tener paciencia.
Si el caso es una suspensión permanente, tendrás que ponerte en contacto directamente con WhatsApp a través de su página de soporte, después de ingresar tus datos tendrás que exponer tu caso y porqué deberían considerar regresarte la cuenta.
Otra opción es enviar un correo electrónico a support@whatsapp.com solicitando el restablecimiento de tu cuenta, recuerda adjuntar los datos solicitados en la página de reporte.
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